This document exists in Thai only, and the Thai version is the one that governs. It is reproduced below.
นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)
ปรับปรุงล่าสุด: 21 กันยายน 2569
นโยบายการคืนเงินนี้ใช้กับการสมัครสมาชิกและบริการแบบชำระเงินของ Zerna Wealth ซึ่งให้บริการโดย บริษัท สปริงฟิลด์ อะคาเดมิค จำกัด
Zerna Wealth มีแพ็กเกจฟรีที่ใช้ได้โดยไม่มีวันหมดอายุ ผู้ใช้จึงสามารถลองใช้บริการได้ก่อนตัดสินใจชำระเงิน
1. ไม่มีการคืนเงินสำหรับรอบที่ชำระแล้ว
ค่าบริการที่ชำระแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการสมัครครั้งแรกหรือการต่ออายุ จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่เป็นกรณีตามข้อ 3 หรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
2. การยกเลิกการต่ออายุ
หากผู้ใช้สมัครแพ็กเกจที่มีการต่ออายุอัตโนมัติ ระบบอาจเรียกเก็บค่าบริการเมื่อเริ่มรอบการสมัครสมาชิกใหม่
ผู้ใช้สามารถยกเลิกการต่ออายุได้ทุกเมื่อก่อนวันเรียกเก็บเงินรอบถัดไปตามช่องทางที่ Zerna Wealth กำหนด
หลังจากยกเลิก ผู้ใช้ยังสามารถใช้แพ็กเกจที่ชำระเงินแล้วได้จนถึงวันสิ้นสุดรอบการสมัครสมาชิก และเมื่อสิ้นสุดรอบ บัญชีจะกลับไปใช้แพ็กเกจฟรีโดยข้อมูลที่บันทึกไว้ยังอยู่ครบ
3. กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้
ผู้ใช้สามารถติดต่อเราเพื่อตรวจสอบการคืนเงินได้หาก:
- ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำจากความผิดพลาดของระบบ
- ถูกเรียกเก็บเงินในจำนวนที่ไม่ถูกต้อง
- ชำระเงินแล้วแต่ไม่สามารถได้รับบริการที่ซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดที่เกิดจากระบบของ Zerna Wealth และเราไม่สามารถแก้ไขได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
- มีเหตุอื่นที่กฎหมายกำหนดให้ผู้ใช้มีสิทธิได้รับเงินคืน
เราจะตรวจสอบแต่ละกรณีตามข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
4. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
ตัวอย่างของกรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ เช่น:
- ผู้ใช้เปลี่ยนใจหลังชำระเงิน
- ผู้ใช้ลืมยกเลิกการต่ออายุสมาชิกก่อนวันเรียกเก็บเงิน
- ผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานบริการในช่วงเวลาที่สมัครสมาชิก
- บัญชีถูกระงับเนื่องจากมีการใช้งานที่ฝ่าฝืนข้อกำหนดการใช้บริการอย่างมีสาระสำคัญ
ทั้งนี้ เงื่อนไขดังกล่าวไม่กระทบสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนดให้ไม่สามารถจำกัดหรือตัดสิทธิได้
5. การคืนเงินตามสัดส่วน
Zerna Wealth ไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วน (Prorated Refund) สำหรับระยะเวลาที่เหลือของแพ็กเกจ
ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้สมัครแพ็กเกจรายปีและยกเลิกการต่ออายุหลังจากนั้น ผู้ใช้ยังสามารถใช้บริการได้จนถึงวันสิ้นสุดแพ็กเกจ แต่จะไม่ได้รับเงินคืนตามจำนวนเดือนที่เหลือ
6. วิธีขอคืนเงินในกรณีตามข้อ 3
กรุณาส่งคำขอไปที่:
พร้อมแจ้งข้อมูลที่จำเป็น เช่น:
- อีเมลที่ใช้สมัคร Zerna Wealth
- วันที่ชำระเงิน
- แพ็กเกจที่สมัคร
- หมายเลขอ้างอิงการชำระเงิน (ถ้ามี)
- เหตุผลในการขอคืนเงิน
เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเท่าที่จำเป็นเพื่อยืนยันตัวตนและตรวจสอบรายการชำระเงิน
7. ระยะเวลาการดำเนินการคืนเงิน
เมื่อคำขอได้รับอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม หรือช่องทางอื่นที่ตกลงกับผู้ใช้ ตามความเหมาะสม
เราจะดำเนินการคืนเงินโดยเร็วและภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด ทั้งนี้ ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีของผู้ใช้อาจขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ให้บริการบัตร หรือผู้ให้บริการระบบชำระเงิน
8. การซื้อผ่าน App Store หรือแพลตฟอร์มภายนอก
หากผู้ใช้สมัครสมาชิกหรือชำระเงินผ่าน Apple App Store, Google Play หรือแพลตฟอร์มภายนอกอื่น การคืนเงินอาจต้องดำเนินการตามระบบและนโยบายของแพลตฟอร์มนั้น
ในกรณีดังกล่าว Zerna Wealth อาจไม่สามารถดำเนินการคืนเงินโดยตรงได้
9. สิทธิตามกฎหมาย
นโยบายนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายไทย
หากกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้ผู้ใช้มีสิทธิยกเลิกบริการหรือได้รับเงินคืนภายใต้เงื่อนไขที่แตกต่างจากนโยบายนี้ ให้สิทธิตามกฎหมายนั้นมีผลใช้บังคับ
10. ติดต่อเรา
บริษัท สปริงฟิลด์ อะคาเดมิค จำกัด
226/365 หมู่ที่ 3 ตำบลสันผักหวาน
อำเภอหางดง จังหวัดเชียงใหม่ 50230
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105565176751
อีเมล: springfieldgroup.th@gmail.com