นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

ปรับปรุงล่าสุด: 13 กันยายน 2569

เราต้องการให้ผู้ใช้สามารถทดลองใช้บริการแบบชำระเงินของ Zerna Wealth ได้อย่างมั่นใจ

นโยบายการคืนเงินนี้ใช้กับการสมัครสมาชิกและบริการแบบชำระเงินของ Zerna Wealth ซึ่งให้บริการโดย บริษัท สปริงฟิลด์ อะคาเดมิค จำกัด

1. รับประกันคืนเงินภายใน 7 วัน

สำหรับ การสมัครแพ็กเกจแบบชำระเงินครั้งแรกของบัญชี ผู้ใช้สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ชำระเงิน

หากคำขอเป็นไปตามเงื่อนไขของนโยบายนี้ เราจะคืนเงิน เต็มจำนวน 100% ของค่าบริการที่ผู้ใช้ชำระสำหรับการสมัครครั้งแรกนั้น

การรับประกันคืนเงิน 7 วันนี้ใช้หนึ่งครั้งต่อผู้ใช้หรือบัญชี และไม่ใช้กับการต่ออายุสมาชิกในรอบถัดไป เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

2. การต่ออายุสมาชิก

หากผู้ใช้สมัครแพ็กเกจที่มีการต่ออายุอัตโนมัติ ระบบอาจเรียกเก็บค่าบริการเมื่อเริ่มรอบการสมัครสมาชิกใหม่

ผู้ใช้สามารถยกเลิกการต่ออายุได้ก่อนวันเรียกเก็บเงินรอบถัดไปตามช่องทางที่ Zerna Wealth กำหนด

หลังจากยกเลิก ผู้ใช้ยังสามารถใช้แพ็กเกจที่ชำระเงินแล้วได้จนถึงวันสิ้นสุดรอบการสมัครสมาชิก

โดยทั่วไป ค่าบริการสำหรับรอบที่ต่ออายุแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินหรือคืนตามสัดส่วนของวันที่เหลือได้ เว้นแต่เกิดจากข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินของเรา หรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

3. กรณีที่สามารถขอคืนเงินนอกเหนือจากเงื่อนไข 7 วัน

ผู้ใช้สามารถติดต่อเราเพื่อตรวจสอบการคืนเงินได้หาก:

• ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำจากความผิดพลาดของระบบ
• ถูกเรียกเก็บเงินในจำนวนที่ไม่ถูกต้อง
• ชำระเงินแล้วแต่ไม่สามารถได้รับบริการที่ซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดที่เกิดจากระบบของ Zerna Wealth และเราไม่สามารถแก้ไขได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
• มีเหตุอื่นที่กฎหมายกำหนดให้ผู้ใช้มีสิทธิได้รับเงินคืน

เราจะตรวจสอบแต่ละกรณีตามข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

4. กรณีที่โดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงิน

โดยทั่วไป เราอาจไม่สามารถคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

• คำขอคืนเงินสำหรับการสมัครครั้งแรกถูกส่งหลังจากระยะเวลา 7 วัน
• ผู้ใช้ลืมยกเลิกการต่ออายุสมาชิกก่อนวันเรียกเก็บเงิน
• ผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานบริการในช่วงเวลาที่สมัครสมาชิก
• ผู้ใช้เปลี่ยนใจหลังพ้นระยะเวลารับประกันคืนเงิน
• บัญชีถูกระงับเนื่องจากมีการใช้งานที่ฝ่าฝืนข้อกำหนดการใช้บริการอย่างมีสาระสำคัญ

ทั้งนี้ เงื่อนไขดังกล่าวไม่กระทบสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนดให้ไม่สามารถจำกัดหรือตัดสิทธิได้

5. การคืนเงินตามสัดส่วน

โดยทั่วไป Zerna Wealth ไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วน (Prorated Refund) สำหรับระยะเวลาที่เหลือของแพ็กเกจ

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้สมัครแพ็กเกจรายปีและยกเลิกหลังจากผ่านระยะเวลารับประกันคืนเงิน 7 วันแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถใช้บริการได้จนถึงวันสิ้นสุดแพ็กเกจ แต่จะไม่ได้รับเงินคืนตามจำนวนเดือนที่เหลือ

เว้นแต่บริษัทพิจารณาเป็นกรณีพิเศษ หรือกฎหมายกำหนดให้ต้องคืนเงิน

6. วิธีขอคืนเงิน

กรุณาส่งคำขอไปที่:

springfieldgroup.th@gmail.com

พร้อมแจ้งข้อมูลที่จำเป็น เช่น:

• อีเมลที่ใช้สมัคร Zerna Wealth
• วันที่ชำระเงิน
• แพ็กเกจที่สมัคร
• หมายเลขอ้างอิงการชำระเงิน (ถ้ามี)
• เหตุผลในการขอคืนเงิน

เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเท่าที่จำเป็นเพื่อยืนยันตัวตนและตรวจสอบรายการชำระเงิน

7. ระยะเวลาการดำเนินการคืนเงิน

เมื่อคำขอได้รับอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม หรือช่องทางอื่นที่ตกลงกับผู้ใช้ ตามความเหมาะสม

เราจะดำเนินการคืนเงินโดยเร็วและภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด ทั้งนี้ ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีของผู้ใช้อาจขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ให้บริการบัตร หรือผู้ให้บริการระบบชำระเงิน

8. การซื้อผ่าน App Store หรือแพลตฟอร์มภายนอก

หากผู้ใช้สมัครสมาชิกหรือชำระเงินผ่าน Apple App Store, Google Play หรือแพลตฟอร์มภายนอกอื่น การคืนเงินอาจต้องดำเนินการตามระบบและนโยบายของแพลตฟอร์มนั้น

ในกรณีดังกล่าว Zerna Wealth อาจไม่สามารถดำเนินการคืนเงินโดยตรงได้

9. สิทธิตามกฎหมาย

นโยบายนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายไทย

หากกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้ผู้ใช้มีสิทธิยกเลิกบริการหรือได้รับเงินคืนภายใต้เงื่อนไขที่แตกต่างจากนโยบายนี้ ให้สิทธิตามกฎหมายนั้นมีผลใช้บังคับ

10. ติดต่อเรา

บริษัท สปริงฟิลด์ อะคาเดมิค จำกัด

226/365 หมู่ที่ 3 ตำบลสันผักหวาน
อำเภอหางดง จังหวัดเชียงใหม่ 50230

เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105565176751
อีเมล: springfieldgroup.th@gmail.com