นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)
ปรับปรุงล่าสุด: 13 กันยายน 2569
เราต้องการให้ผู้ใช้สามารถทดลองใช้บริการแบบชำระเงินของ Zerna Wealth ได้อย่างมั่นใจ
นโยบายการคืนเงินนี้ใช้กับการสมัครสมาชิกและบริการแบบชำระเงินของ Zerna Wealth ซึ่งให้บริการโดย บริษัท สปริงฟิลด์ อะคาเดมิค จำกัด
1. รับประกันคืนเงินภายใน 7 วัน
สำหรับ การสมัครแพ็กเกจแบบชำระเงินครั้งแรกของบัญชี ผู้ใช้สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ชำระเงิน
หากคำขอเป็นไปตามเงื่อนไขของนโยบายนี้ เราจะคืนเงิน เต็มจำนวน 100% ของค่าบริการที่ผู้ใช้ชำระสำหรับการสมัครครั้งแรกนั้น
การรับประกันคืนเงิน 7 วันนี้ใช้หนึ่งครั้งต่อผู้ใช้หรือบัญชี และไม่ใช้กับการต่ออายุสมาชิกในรอบถัดไป เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
2. การต่ออายุสมาชิก
หากผู้ใช้สมัครแพ็กเกจที่มีการต่ออายุอัตโนมัติ ระบบอาจเรียกเก็บค่าบริการเมื่อเริ่มรอบการสมัครสมาชิกใหม่
ผู้ใช้สามารถยกเลิกการต่ออายุได้ก่อนวันเรียกเก็บเงินรอบถัดไปตามช่องทางที่ Zerna Wealth กำหนด
หลังจากยกเลิก ผู้ใช้ยังสามารถใช้แพ็กเกจที่ชำระเงินแล้วได้จนถึงวันสิ้นสุดรอบการสมัครสมาชิก
โดยทั่วไป ค่าบริการสำหรับรอบที่ต่ออายุแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินหรือคืนตามสัดส่วนของวันที่เหลือได้ เว้นแต่เกิดจากข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินของเรา หรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
3. กรณีที่สามารถขอคืนเงินนอกเหนือจากเงื่อนไข 7 วัน
ผู้ใช้สามารถติดต่อเราเพื่อตรวจสอบการคืนเงินได้หาก:
- ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำจากความผิดพลาดของระบบ
- ถูกเรียกเก็บเงินในจำนวนที่ไม่ถูกต้อง
- ชำระเงินแล้วแต่ไม่สามารถได้รับบริการที่ซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดที่เกิดจากระบบของ Zerna Wealth และเราไม่สามารถแก้ไขได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
- มีเหตุอื่นที่กฎหมายกำหนดให้ผู้ใช้มีสิทธิได้รับเงินคืน
เราจะตรวจสอบแต่ละกรณีตามข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
4. กรณีที่โดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงิน
โดยทั่วไป เราอาจไม่สามารถคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:
- คำขอคืนเงินสำหรับการสมัครครั้งแรกถูกส่งหลังจากระยะเวลา 7 วัน
- ผู้ใช้ลืมยกเลิกการต่ออายุสมาชิกก่อนวันเรียกเก็บเงิน
- ผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานบริการในช่วงเวลาที่สมัครสมาชิก
- ผู้ใช้เปลี่ยนใจหลังพ้นระยะเวลารับประกันคืนเงิน
- บัญชีถูกระงับเนื่องจากมีการใช้งานที่ฝ่าฝืนข้อกำหนดการใช้บริการอย่างมีสาระสำคัญ
ทั้งนี้ เงื่อนไขดังกล่าวไม่กระทบสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนดให้ไม่สามารถจำกัดหรือตัดสิทธิได้
5. การคืนเงินตามสัดส่วน
โดยทั่วไป Zerna Wealth ไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วน (Prorated Refund) สำหรับระยะเวลาที่เหลือของแพ็กเกจ
ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้สมัครแพ็กเกจรายปีและยกเลิกหลังจากผ่านระยะเวลารับประกันคืนเงิน 7 วันแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถใช้บริการได้จนถึงวันสิ้นสุดแพ็กเกจ แต่จะไม่ได้รับเงินคืนตามจำนวนเดือนที่เหลือ
เว้นแต่บริษัทพิจารณาเป็นกรณีพิเศษ หรือกฎหมายกำหนดให้ต้องคืนเงิน
6. วิธีขอคืนเงิน
กรุณาส่งคำขอไปที่:
พร้อมแจ้งข้อมูลที่จำเป็น เช่น:
- อีเมลที่ใช้สมัคร Zerna Wealth
- วันที่ชำระเงิน
- แพ็กเกจที่สมัคร
- หมายเลขอ้างอิงการชำระเงิน (ถ้ามี)
- เหตุผลในการขอคืนเงิน
เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเท่าที่จำเป็นเพื่อยืนยันตัวตนและตรวจสอบรายการชำระเงิน
7. ระยะเวลาการดำเนินการคืนเงิน
เมื่อคำขอได้รับอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม หรือช่องทางอื่นที่ตกลงกับผู้ใช้ ตามความเหมาะสม
เราจะดำเนินการคืนเงินโดยเร็วและภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด ทั้งนี้ ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีของผู้ใช้อาจขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ให้บริการบัตร หรือผู้ให้บริการระบบชำระเงิน
8. การซื้อผ่าน App Store หรือแพลตฟอร์มภายนอก
หากผู้ใช้สมัครสมาชิกหรือชำระเงินผ่าน Apple App Store, Google Play หรือแพลตฟอร์มภายนอกอื่น การคืนเงินอาจต้องดำเนินการตามระบบและนโยบายของแพลตฟอร์มนั้น
ในกรณีดังกล่าว Zerna Wealth อาจไม่สามารถดำเนินการคืนเงินโดยตรงได้
9. สิทธิตามกฎหมาย
นโยบายนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายไทย
หากกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้ผู้ใช้มีสิทธิยกเลิกบริการหรือได้รับเงินคืนภายใต้เงื่อนไขที่แตกต่างจากนโยบายนี้ ให้สิทธิตามกฎหมายนั้นมีผลใช้บังคับ
10. ติดต่อเรา
บริษัท สปริงฟิลด์ อะคาเดมิค จำกัด
226/365 หมู่ที่ 3 ตำบลสันผักหวาน
อำเภอหางดง จังหวัดเชียงใหม่ 50230
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105565176751
อีเมล: springfieldgroup.th@gmail.com